4月18日下午13時01分在臺灣花蓮縣海域（北緯24.02度，東經121.65度）發生6.7級地震，震源深度24千米。震中位于花蓮縣附近海域，距海岸僅1公里，福建、浙江地區也有明顯震感。
獲悉此次事故后，泰康人壽總分公司快速響應，立即啟動重大事故應急預案，目前，浙江、福建、寧波、廈門分公司已成立應急小組，密切關注受災情況，保證理賠服務及時落地。
針對此次事故，泰康人壽緊急開通六項應急服務舉措。
一、啟動理賠綠色通道：
及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道，保證95522理賠服務熱線7*24小時暢通無阻，受理客戶咨詢和理賠報案。
分公司理賠聯系電話：
浙江分公司：18906716777
福建分公司：15280087553
寧波分公司：13566631042
廈門分公司：18050088969
二、主動排查客戶出險信息：
開展理賠主動服務工作，多渠道獲取傷亡人員名單，排查客戶出險信息。一經確認公司客戶，主動聯系客戶家屬，提供相關協助。
三、無保單理賠服務：
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠。
四、簡化理賠手續，先行給付：
對于因此次災害傷亡的客戶，如仍難以提供理賠資料，由公司調查人員上門核實屬實的，可免于提供相關單證。
五、取消定點醫院限制
對于因此次災害出險需緊急救治的客戶，公司取消定點醫院就診限制。
六、提供上門理賠服務：
對于因此次災害出險的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務。